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部门:市场监管局执法支队 编号:968857 时间:2019-09-24 22:01 首次提问

遇到欺诈消费者,各个部门踢皮球怎么办

找的家装公司装修的家,门的材料与实物不符,商家说是环保,工商说是过了投诉期,商家让我门走法律程序,他们就咬着过了保修期不给解决,工商说商家不用他们管,让我们走法律程序,我就想问一下出了问题到底谁能为老百姓出头
【市场监管局执法支队】 第1次回复:2019-09-25 17:11
尊敬的网友,您好:
您所反映的问题,按照属地管理原则,已转至芝罘区市场监督管理局处理,待有结果后我们会及时向您反馈结果,请您耐心等待。真诚感谢您对我们工作的配合与支持。
【市场监管局执法支队】 第2次回复:2019-09-30 14:36
您好,我监管所工作人员于2019年接到该消费者多次投诉。消费者于2015年在艺銘装饰订购了实木复合门。2019年木门出现损坏情况,发现木门里填充物是纸壳,和当初商家承诺不符。该消费者投诉已超过投诉期,我监管所工作人员本着为消费者解决问题的宗旨,多次和商家联系。商家承诺给消费者更换木门一套并给予每套木门200元补偿。消费者不接受。因消费者当初和商家没有合同和协议,对于木门的订制是双方口头承诺,我监管所工作人员无法认定商家存在违法行为,所以该投诉为消费调解。因双方为达成一致,我监管所工作人员终止调解。商家建议消费者走司法程序解决。
转交流程
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全部评论[1]
  • 胶东在线网友评论时间:2019-09-25 10:06:19

    “工商说商家不用他们管。”这是重点。

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