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部门:电信公司 编号:944738 时间:2019-07-07 17:36 首次提问

电信宽带资费混乱;业务缺乏监督;客服意识待提高

最近家中的电信宽带续费,发现了好多问题,由一个个疑问升级到一个个愤怒,现向电信的领导反馈:

1、缴费的资费标准混乱。
老人家中的宽带将于7月底到期,6月底老人到佳苑街电信营业厅咨询资费,营业人员告知资费无变化无优惠,要老人身份证,说是帮助预约,看有无资费优惠。在未办理任何业务的情况下,用手机拍下了老人的身份证。
7月6日我打电话咨询佳苑街电信营业厅资费答复:新用户 720元 三年,老用户 720元 两年。对新老用户交同样钱,享受不了同样的服务表示疑问,答复对老用户可给个路由器。但资费不能谈。
在小区门口惊人发现电信的大广告牌:“电信百兆宽带限时特惠,480元 2年, 优惠期截止到2019年7月”。(拍有照片)广告中未提及新老用户。再次打电话咨询佳苑街电信营业厅,表示疑问,答复续费也可以720元 三年。
最后我以720元三年续费。疑问:老人原来咨询是720元两年,未提及赠送物品,是否有活动需要先拍下身份证预约。年轻人电话咨询,看广告后交涉720元三年。资费怎么这么样无标准,可以讨价还价,新老用户区别对待?

2、业务办理服务内容缺失,无从监督。
缴费后营业厅仅提供了一张720元的收据,说业务办理完了。无服务业务单,我从收据中也无从判断我缴费的事项和服务期限。
服务内容严重缺失!后续业务一旦出现纠纷,用户无任何依据。到时电信说服务期到啥时候就是啥时候,用户无任何依据。当时我要求营业厅业务员在收据上注明服务事项及到期时间,遭到拒绝。当即打10000电话进行意见反馈,客服帮助查询说是续费3年了,关于业务单事宜后续向有关部门反馈改进。

3、未办理业务时是否需要收集用户身份信息?是否合理合法?

4、7月7日高新区电信客服部6690号客服来电,由原来的业务咨询反馈变成了投诉。
4-1、用户对业务单问题有疑问,是信息反馈,希望电信部门能够重视,加强服务。客服态度冷淡,不做业务处理,例行推诿,告知转告有关部门。
4-2、客户反映问题时,客服不是解答化解,而是语气冰冷,态度不好。客户由一个个疑问升级到一个个愤怒,引发了客户投诉念头,客服回复,可以投诉呀。客户提出要对此次客服打分和评价,6690客服回复没有此功能。
说实在的有这样的客服真的还不如没有!也不制气了,向电信的领导反馈此次缴费所发现的电信乱象,请电信的领导调查反馈,希望电信能够正规起来,做一个阳光通透、童叟无欺的良心企业。


【电信公司】 第1次回复:2019-08-08 09:09
您好,t535fh010200办理720元3年优惠政策,收据显示收费720元,但不显示到期时间,有效期到2022年8月1日, 感谢您提出的宝贵意见,有问题可咨询2140000.
转交流程
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全部评论[1]
  • 胶东在线网友评论时间:2019-08-06 15:02:05

    我的手机套餐和家里的宽带、网络电视是绑定在一起收费的,前一段时间,电信客服打电话说要免费上门更换网络电视机顶盒和光猫,考虑到家里的网络电视和宽带使用正常,我对这项“免费”服务的动机产生了怀疑,所以没有接受。后来家里的网络电视就不能看了,打客服电话报修以后电信工作人员上门来给“免费”更换了网络电视机顶盒和光猫,更换完毕后发现家里的网络电视因为网速很卡不能正常使用,宽带网速比原来也有明显的下降无法正常使用,对此,工作人员的解释是可以更换网线或套餐,可是我到了营业厅咨询后发现,要想使家里的宽带和网络电视恢复正常使用需要每月加钱改换更高级的套餐,我认为这是电信公司很明显的一个服务陷阱,涉嫌服务欺诈!作为一个十几年的老客户,请大家看清烟台中国电信的真实嘴脸! 远离中国电信,远离欺诈陷阱!

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