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部门:莱山区文化和旅游局 编号:1106353 时间:2021-05-04 19:26 首次提问

关于烟台植物园保安的服务态度问题

2021年5月4日,本人于17点50分左右到了植物园,由于内急,就进了靠近植物园大门的那个卫生间,在如厕过程中戴着耳机,隔壁坑位还有一个和我一起上厕所的,然后他如厕完毕先出去了,过了一分钟我也上完了,出去之后我隔壁的那个小伙儿说卫生间大门锁上了,我一看还真是,我俩就就被锁在卫生间里边了,我打植物园的官方电话打了三遍,没人接,请问你们的座机是摆设吗?这是我生气的第一点。得亏那个小伙是和别人一起来的,他的同行人员找到了保安,要是真的只有我自己被锁在这里边,而且打官方电话打不通,报警也不合适,我该找谁?保安是个大叔,态度很一般,没有道歉,上来就说我关门之前我吆喝了,你以为厕所里的人耳朵上都是不戴耳机的啊?如果是聋哑人怎么办?聋哑人如果没有陪同人员怎么办?我隔壁的小伙倒是听见外边有人吆喝,但是没听清吆喝什么,我直接和大叔说你不会进去每个门都推一推看看啊?况且都是男的,没有什么尴尬的。结果大叔说了一句,你说什么小伙儿?意思是让我再说一遍,怎么了?我再说一遍你能把我怎么地?真心不明白你们弄个厕所还把门锁上是怎么个意思?况且那个时间还有不少人往植物园里走,是怕偷盗吗?就一个厕所能给你们偷了什么?好不容易放假从青岛回来,想着来溜达溜达,结果就这个态度,现在去青岛上了大学才明白,青岛比烟台强,强的不是一点半点,不止是经济方面强,服务质量也比烟台强,就中山公园那个卫生间半夜去都没有锁的。我还好,家就是植物园周围的,人家那个小伙儿一听口音就是外地的,人家外地的游客直接就说,这边交通不方便不说,人还那么矫情。上一遍没附上照片,这一遍附上,大叔是个戴墨镜的,虽然出来上个班不容易,但是看他绞次歪歪的样儿,内心很不爽,还是想投诉。
【莱山区文化和旅游局】 第1次回复:2021-05-07 17:43
您好,首先感谢您对烟台植物园管理工作的关心和支持!烟台植物园景区对外开放时间为早上8:30至下午5:00,景区在闭园后,景区保安工作人员根据景区要求进行巡查后锁闭卫生间,同时,前台接待客服工作人员才可下班。
接到您反馈情况后,烟台植物园对景区保安进行了深刻的教育批评,同时要求当日保安在锁闭卫生间之前除例行询问外,更要认真检查卫生间每个门内是否还有人,防止再次发生误把人锁入卫生间内情况。针对此前对您造成的不便,表示深刻的歉意,同时对保安人员对您的态度再次向您真诚的道歉,敬请您的谅解,我们也要求景区进一步提升服务质量,督导景区工作人员综合业务及自身素质全面提高。
今后,烟台植物园将全面切实抓好服务人员各方位教育,做到工作认真细致,态度和蔼,礼貌待客,再次感谢您提出的宝贵意见,欢迎您多来景区游览、散心,祝您学业有成,身体健康!
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全部评论[2]
  • 胶东在线网友评论时间:2021-06-25 16:39:29

    青岛的中山公园能跟烟台的植物园是一个性质?这人果然是个奇葩。建议强制移民美国。

  • 胶东在线网友评论时间:2021-05-06 11:52:25

    你也是个奇葩,眼看人家好下班了还悠哉悠哉的带个耳机上厕所,自己没有时间观念的?门口吆喝了不行,还得进去挨个门敲敲提醒提醒正在带着耳机上厕所的你。四海皆内都得惯着你?

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