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部门:市消费者投诉中心 编号:1097366 时间:2021-03-09 16:29 首次提问

烟台芝罘区长城宽带退费2年得不到解决!

19年长城宽带朱家庄营业店打电话说续费优惠,让提前续费,本身的长城宽带21年才到期,续费不到一千五年,就到营业店续费了,20年说转联通了,到联通办理说小区没有联通光纤,办理不了,让联系长城宽带退费!先后打长城客服无数次,让等,后来让加退费客服微信,提供了身份信息、发票、银行信息等,又让等信息,再发微信就石沉大海,没有回信!截止20年底,长城宽带客服电话变成未启用号码!再也无法和长城宽带取得任何联系!我就想知道,老百姓的钱都是大风刮来的吗?长城宽带这么做,政府就这么允许他们欺负老百姓?这种问题相信不只是发生在我身上,请政府以身作则,保障人民权益!
【市消费者投诉中心】 第1次回复:2021-03-10 15:14
您好,已与当事人进行电话沟通解释。感谢您的参与
网友追加提问 编号:1138684 时间:2021-11-10 09:55 第1次追加
19年长城宽带朱家庄营业店打电话说续费优惠,让提前续费,本身的长城宽带21年才到期,续费不到一千五年,就到营业店续费了,20年说转联通了,到联通办理说小区没有联通光纤,办理不了,让联系长城宽带退费!先后打长城客服无数次,让等,后来让加退费客服微信,提供了身份信息、发票、银行信息等,又让等信息,再发微信就石沉大海,没有回信!截止20年底,长城宽带客服电话变成未启用号码!再也无法和长城宽带取得任何联系!
2021年3月10日,本人接到贵处回复,本人表示感谢并相信政府,同时本人接到青岛长城宽带回复我正在办理,又是要了一堆材料,让等消息,到现在又一年半过去了,期间打过不下十次电话咨询,全部以正在办理,耐心等候的官话敷衍了事!
这种问题相信不只是发生在我身上,钱虽然不多,但长城宽带的做法依然属于欺诈消费,一个人1000元,一万个人那就是一千万,兹事体大,请政府为民请愿,保障人民权益!
【市消费者投诉中心】 2021-11-10 10:14 第1次回复:
您好,已与当事人电话联系沟通。
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